青岛招行的嬗变之路

在工作中勤学苦练，善于思考，改变了沿用几十年的柜台操作流程，逐步探索出一套标准化、流程化服务柜台操作流程。之后，“刘娟流程”在招行系统内推广，事实证明，“刘娟流程”不仅是提高客户满意度的重要环节，也是防范操作风险，降低操作差错率的有力保障。2012年，刘娟作为全国银行业系
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