青岛招行的嬗变之路

，不断创新和转变服务：从基本服务要求向专业服务要求转变；从粗放服务向精细服务转变；从传统金融服务方式向现代金融服务方式转变；从满足客户基本需求向增值服务转变。蜚声国内银行业的“刘娟流程”就是青岛招行服务转变的生动缩影。为了提高业务效率，提升客户的满意度，普通柜员刘娟
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