如何听懂你的粉丝
本不在那儿。制定你的聆听策略在明确哪个社交网络和你的消费群体最相关之后，接下来你需要了解他们的语言使用习惯，喜欢用什么词语、常用表达、语言特点等。然后列出你希望聆听的一系列关键字，包括品牌、产品、活动、人物等与你和消费者关联的一系列内容，当然还可以包括竞争品牌、行业信息的相关关键词。选择适合你的工具市面上已经有各类适用pc或移动端的社交媒体聆听工具。Google Alerts是Google开发的一款能够设定关键词，进行信息聚合的免费工具。Social Mention是一款能够监测社交媒体、博客及博客评价的免费工具，它不仅有邮件提醒功能，而且还能够对监测内容进行情感分析（获知内容对于品牌来说是负面、正面还是中立）Ice Rocket则是能够获知博客圈热词，发现趋势并在成千上万博客中检索品牌关键字的免费工具。除了这些还有像Radian6、HootSuite之类的其他工具。仔细研究每个工具的特点、优劣势，选择一款最适合你的工具。委任合适的人担任该项工作对用户的反馈信息是非常
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