差异化服务才能颠覆OTA格局
投资者报2014年第4
差异化服务才能颠覆OTA格局
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用户体验和服务是OTA的关键，无论是携程这样的传统OTA，还是正要踏入OTA的去哪儿网，无不如此。一家公司如能在互联网时代提供最便捷最贴心、差异化的在线旅游服务，它便能颠覆携程等这样的公司当今，携程和去哪儿网构成了在线旅游服务（OTA）行业的两大巨头，尽管去哪儿网崛起得相对要晚很多，但在百度控股后，来自百度的流量优势让这家公司迅速吞池掠地。严格地说，去哪儿网并不算真正意义上的OTA，因为它主要仍是提供比价搜索服务。但是，自从去哪儿网引入自主研发的TTS在线交易系统（该系统既可以帮助供应商解决搭建在线交易系统投资巨大的问题，又可以帮助其进行线上营销）之后，用户能够在去哪儿网完成下单和支付环节，越来越多的传统OTA公司发现，去哪儿网正在向OTA分羹。本期《投资者报》公司版专题报道讲述的是一些用户在携程遇到的一系列服务问题，笔者想说
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