高额改签费催生灰色利润
者投诉高额的退改签费用便是其中之一。机票的退改签费用一般都是按票面价的百分比计算，各大航空公司对于不同种类机票的退改签费用都有明确的规定。但近期，一些消费者反映，携程却对消费者收取远高于航空公司规定的费用。随着各大航空公司大力发展自身机票的直销业务以及同行竞争的日趋白热化，目前各OTA公司来自单张机票佣金的收入均呈下滑态势。在此种环境下，携程需要通过收取高额的机票退改签费用等额外收入才能抵消佣金下滑对利润的侵蚀。虽然部分消费者通过维权拿回额外的退改签费用，但更多的时候是变成了携程财报上的数字，这或许是携程最近两个季度净利润增幅远超营收增幅的原因之一。退改签费用屡遭诟病，作为携程机票业务重要利润来源之一的保险收入同样饱受质疑。劲旅咨询的研究报告显示，携程机票营收的来源有两大块，分别为佣金收入和保险收入，各自比例约为3：1。以携程2013年第三季度机票业务9900万美元的营收计算，来自保险的收入便超过了2000万美
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