15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
投资者报2014年第17
15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
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因挂失、人工键设置靠前，接通速度快，服务专业等原因，邮储、兴业、交行信用卡客服综合得分居于前三名，而中行则明显落后随着银行金融服务的迅速发展，信用卡也逐渐成为越来越多普通人的“标配”。相比借记卡，信用卡在使用过程中可能遇到的问题更多。加之信用卡种类繁多，不少人在出现问题时一头雾水，不知所措。目前，全国各大发行信用卡的银行都针对信用卡用户提供了专门的信用卡客服热线。为了调查这些信用卡专线的服务质量究竟如何，记者拨通了15家全国性银行的信用卡客服专线，并以一定的考核指标给它们打分。本次调查主要考核5个指标：重要功能位置、人工接通速度、是否需要输入卡号或身份证号、是否有广告、人工服务是否专业，并按照对客户体验的影响度分别赋予40%、20% 、20%、10%和10%的权重，由此得
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