15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
出银行客服的总分。调查显示，在重要功能便捷性这一项上，得分前三名为光大、邮储和民生；在接通速度这一项上，得分前三名为建行、工行、交行和兴业；在是否专业这一项上，得分前三名为工行、华夏、浦发和招商。从总体上看，邮储、兴业和交行分别以7.5分、7.1分、6.7分的总分进入前三甲。中行挂失功能键难寻重要功能便捷性主要考察挂失功能键位置、人工服务键位置。位置的考察有层级和按键次序两个标准，挂失的层级和人工服务的层级在总分中分别获得10%的权重，挂失、人工服务的按键次序也分别获得10%的权重，这些项总和占40%的权重。之所以在《投资者报》的评分中给重要功能位置以近一半的权重，是因为我们以百姓的切身需要为重，大部分的用户拨打信用卡客服都是为了挂失或是人工服务。对于信用卡用户，尤其是未设置密码的信用卡用户来说，如果不小心弄丢了信用卡，就很有可能造成直接的经济损失。因此，当用户信用卡丢失时，当务之急就是要先挂失。大多数人都会选择
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