15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
通过方便快捷的客服电话进行挂失。如果挂失按键位置靠前，则可缓解用户心中的焦急程度，并能及时止损。所以我们认为挂失键越靠前，挂失功能服务得分相应越高。如果挂失按键位于第1层，即可获得10分满分，位于第2层就5分，位于第3层及之后得0分。按键次序越靠前得分越高，如位于第1个键位，则可获得满分10分，位于第10个键位则只能获得1分。调查结果显示，挂失功能比较靠前的有工行、招商和邮储。这3家银行的挂失功能都在第1层的第2个键位。从单项指标来看，有7家银行将挂失功能放在了电话提示音的第1层，6家银行放在了第2层，只有中行和交行将挂失功能放在了第3层上，需要用户有耐心地听完前面两层的提示并做出选择，才能找到急需的挂失功能。按键次序方面，15家银行都将挂失功能设置在了比较靠前的位置，都在前4个键位。除了挂失功能外，能够直接解答问题的人工服务也是用户最看重的，因此，人工服务的按键位置也被纳入了评分体系中。这一项评比中，光大表现最好，将人
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