15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
工服务设置在了第1层的第1个键位，方便快捷，获得了全满分。将人工服务放在第2层的有6家银行，其中，只有民生和邮储将之分别放在了第2个和第5个键位。其他四家银行都将人工服务放在非常靠后的第9个和第10个键位，意味着用户需要将前面一长串的选项全部听完才可以到达目标。中行、建行和交行则把人工服务放在了第3层。其中，如果是中行的用户，必须耐心听到报第9个键才能进入人工服务。考验用户耐心的还有招商，这家银行把人工服务设置在了第4层第1个键位，让记者好一通找。在调查中，记者经过几番努力，对所有按键进行了逐一排查，都没能在华夏、平安和浦发的客服电话中听到“人工”两个字，不过，三家银行的挂失客服都表示可以解答非挂失问题。总体来看，光大得分最高，为9.3分。中行得分最低，仅2.8分。建行人工接通快除了人工服务的位置，其接通时长也是会对用户体验产生直接影响的要素。等待音乐虽然好听，但是听着一遍又一遍“人工坐席忙，如继续等待请按1……”
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：