15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
的提示音，相信任何等待解决问题的用户都不会有好心情。在本次调查中，为了更加公平、客观，记者选择了三个时间段来计时，分别为上午9点到11点、下午14：30到16：30、晚上20：00到22：00，最终取平均数给分。评分按10分制计算，共分5个等级。人工服务接通时长在20秒及以下的可获得满分10分， 20秒～30秒（含）的为8分，30秒～60秒（含）得6分，1分钟～3分钟（含）的得2分，3分钟以上的只有0分。15家参评银行中，中行、华夏、平安、浦发以及民生由于根本无法进入人工服务，因此直接得到0分。光大也因为其将近8分钟的平均等待时长得了0分，其中，下午和晚上两个时间段，记者分别等待了9分钟和13分钟，却均没能接通。表现不佳的还有招商和中信，平均时长分别为98秒和99秒。表现最好的是建行，平均9秒的接通时间令人感觉很舒适。工行、交行和兴业接通时长也仅为十几秒，都拿到了10分满分。令《投资者报》记者感到比较奇怪的是，农行、招商和中信晚上的接通时间都远远超出白天，这三家银
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