15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
行白天的接通时长都在1分钟以内，但到了晚上，却都在2分钟以上，招商和中信甚至在6分钟以上，这给它们最终的成绩拖了后腿。唯有兴业客服不设门槛选择拨打各大银行客服电话的，除了本行的开卡用户，还有那些没有本行信用卡又有问题想咨询，从而决定是否办卡的用户。如果银行设置了“门槛”，这些用户就无法“迈入”。然而，调查结果显示，只有兴业一家未要求输入卡号或身份证号，畅通无阻，拿到满分10分。还有9家银行都要求输入卡号或者身份证号，不过输入身份证号后都可以顺利进入下一步，并没有实质性的阻碍。但是由于其过程复杂，还是只能得5分。另外5家银行——中行、华夏、平安、浦发和民生都把记者挡在了门外，所以只拿到了0分。其中，中行和民生能够进入主菜单，但选择人工服务时，前者在记者输入身份证号后，只听到冷冰冰的提示音告诉记者身份证不满足条件，无法进入人工服务。而后者则直接要求输入预留手机号码。华夏则是在记者输入身份证号后只有申请进度
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