15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
查询及信用卡申请两个选项，而且两个子类下都没有人工服务。平安和浦发则是连主菜单都无法进入，输入身份证号后一直提示输入有误。如果有想要办理这5家银行信用卡的客户有疑问，拨打客服电话却吃了“闭门羹”，相信这对于他们来说是一个不太好的体验。调查中记者还发现，与普通借记卡客服电话只有工行一家设置广告相比，在信用卡客服电话中嵌入广告的银行达到了8家之多，占了总数的一半。而且有7家银行都将广告设置在了进入主菜单前的位置，也就是说无论你需要何种服务，都必须先听完广告。农行客服态度差除了界面友好度以及接通速度之外，记者对客服的专业性也做了体验。用户打电话到银行客服中心的主要目的是寻求专业的帮助，专业的客服、专业的解答，才能让用户心中的疑惑尽消。因此，专业性也是考察服务质量的一个重要方面。记者针对用户在信用卡使用过程中可能遇到的信用卡提额、盗刷后理赔、滞纳金计算、优惠活动和信用卡注销等问题设计了五个问题。每个问
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