15家银行信用卡客服质量全面调查：邮储兴业交行进前三甲 中行多项服务有失水准
题10分，回答简短清晰的得分高，最后取平均分。在信用卡提额的问题上，15家银行的客服表现的都不错。遭遇盗刷后理赔的问题，各家银行则表现的参差不齐。工行、华夏、浦发的客服回答详尽，拿到了满分10分。交行的客服直接告诉记者“不清楚流程”。逾期还款时滞纳金应如何计算的问题，除农行的客服态度不耐烦，其他银行都表现不错。但是当记者询问到现在有哪些信用卡优惠活动时，获得的答案就不尽如人意了。农行等6家银行的客服给出的答案是：“这些活动在我们的官网上都有，您可以直接去查询。”记者当然知道官网上可以查到，但是活动繁多，查找不一定方便，有些活动甚至没放在官网上。用户提问，说明一定是有需求的，如果得不到回答，要客服又有何用呢？招商的客服给出的答复最好，根据记者的需求仔细查询、耐心寻找，是15家银行中唯一一个获得满分的。其他8家银行都是先给出了请记者自行到官网查询的答复，在记者的进一步追问下才进行了查询，根据其查询结果的详
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