大众投诉量高居榜首 4S店敷衍了事
投资者报2014年第26
大众投诉量高居榜首 4S店敷衍了事
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在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量居高不下。消费者要想解决问题，要么执着投诉引起厂家足够重视，要么“托熟人办事”作为中国的老百姓，可能不知道劳斯莱斯、兰博基尼、宾利和特斯拉，但德国的大众汽车却几乎是中国人“无人不知无人不晓”的“神车”。为何大众在中国国内会有“神车”的说法呢？国内某论坛有如此解读：操控比宝马差一点点，动力比奔驰弱一点点，壳子比日车厚好几点点，油耗百公里五个多一点点，价格才十万多一点点。用更简洁的话来说，就是结实耐用、油耗低、空间大、动力强、通过性好、安全便宜。“神车”既然在国内如此受到关注，它的用户满意度和投诉量高吗？4S店的售后服务情况又如何呢？《投资者报》记者调查发现，在国内知名汽车论坛上，大众的投诉量可谓居高不下。不过，面对诸多投诉，大众4S店的处理却有些消极。高投诉低回
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