大众投诉量高居榜首 4S店敷衍了事
复大众汽车在国内的高销量也为其带来了高投诉量。根据中国汽车质量网的数据显示，今年1月1日～7月1日，该网站上用户投诉量最多的车型来自一汽大众速腾，共有621宗投诉。其被投诉的典型问题有变速器异响、发动机漏油、车身附件以及电器问题。在上述投诉排行榜前十名中，除了一汽大众速腾以外，还有来自上海大众的桑塔纳，累计投诉量达到246宗。而在中国汽车消费网上，大众的投诉量也高居榜首。记者在该网站的首页看到目前消费者投诉各大汽车品牌的数量，其中大众以1411宗投诉量位居首位。面对这么多的投诉，大众的反馈如何呢？在中国汽车质量网上，车主的投诉主要分为五个步骤，包括用户投诉、信息审核、厂家受理、处理反馈和用户评分。从该网站统计的厂家回复率和用户满意度的调查来看，厂家回复率和用户满意度的前十位中均不见大众的“身影”。相比而言，在投诉量前十名中的东风日产，在厂家回复率中排在第七位。厂家回复率最高的是北京汽车，用户满意度最高的是一
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