大众投诉量高居榜首 4S店敷衍了事
称，该导航仪为原厂生产，质量有保证。不过在使用不到两周后，导航仪就出了问题，4S店经过屡次调试后问题再度出现。张先生无法忍受要求更换，但被4S店拒绝了。对于购买不久的导航仪出现问题，4S店理应对于具体问题进行测试并给出解决方案。对此，柯先生称，“4S店对于导航仪进行测试后选择进行调试，是因为大部分4S店都会选择先把问题暂时处理好。很多4S店都有这样的想法，即‘如果该车此后没有发生类似问题就算赚了’。”之后，朋友无奈只能向他寻求帮助，并由他出面找到4S店的负责人要求根本解决导航仪的问题。最终，维修解决方案为导航仪新货到货时，立即进行更换。对于消费者正当维修更换的要求都需要寻求“熟人关系”这件事，柯先生表示他也很无奈。为何4S店会对投诉抱着一种“敷衍”的态度呢？柯先生透露，4S店有一种“有理由驳回”的权利。当消费者向厂商投诉汽车出现的各种问题时，厂商将问题反馈到4S店，4S店是有权利对于问题进行辩驳的。当理由成立时，该投
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