大众投诉量高居榜首 4S店敷衍了事
，并提醒记者，如果购买老款速腾可以立即提车，并且享受一定的优惠。而新款独立悬架的到货时间不确定。4S店的有理由驳回面对大众汽车的高投诉低回复，消费者被迫接受着“店大欺客”的现实，为什么大众汽车的回复率很低呢？记者联系到一位在大众二手汽车公司担任培训师的柯先生，他解释了其中一部分原因：“其实厂商对于消费者的投诉本身是非常重视的，但是落实到具体的4S店，确实会存在售后服务质量参差不齐的情况。”“现实生活中两种情况下，车主遇到的汽车问题会解决得十分顺畅。一种是车主坚持不懈地向厂商投诉，不怕麻烦。一定要坚持到厂商对此问题有足够的重视。其二，车主认识4S店的相关高层，俗话说‘有人好办事’。”对于“有人好办事”这种情况，柯先生给记者讲述了一件大众汽车车主维权的案例。柯先生的一位朋友张先生于今年年初在某4S店购买了一汽大众旗下的迈腾1.8T豪华型汽车，同时也购买了4S店提供的豪华礼包，豪华礼包中包括一部导航仪。据4S店人员
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