百年鸭店出绝招
关系，都是它们的“子孙”。此举一经推出，立即引起了人们的兴趣，就连一些社会名流也来凑热闹——美国前总统罗斯福在银塔餐厅吃的是编号为12151号的鸭子，而英国女王伊丽莎白吃掉的是编号为185397的鸭子，喜剧大师卓别林吃的则为253652号，好莱坞明星伊丽莎白·泰勒是579051号……弗雷德里克·杰列尔又趁机利用明星效应，将这些名流们来餐厅的照片全都挂在墙上，以吸引更多的消费者。目前银塔餐厅已经卖掉了180万只鸭子，而那些冒他们牌的小店也早就都“关门大吉”了。“我们卖的不是鸭子，而是顾客的心理自豪和满足感。”负责人如是说。买卖关系是商家和顾客最基本也是最简单的关系，这种关系很容易因为第三者的介入而土崩瓦解，因为顾客往往是最善变和无情的。要改变这种关系，将顾客变成自己最忠实的朋友，甚至是亲人，让双方的关系上升到很难瓦解的程度，则需要研究他们的心理，与他们保持良好的互动，比如，让其因为消费而获得某种意料之外的荣耀和满足感，只有这
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