“心通桥”：从网络问政到网络行政

理，另一方面通过与网友的共鸣与互动，安抚网友的情绪，即“先解决心情，后解决事情”。对于不属于本单位职权范围内的问题，也必须在4个小时之内自动报送至其他部门处理。能否做到4小时回复是管理员绩效考核的一项重要内容。问题处理后，管理员在网友的帖子下面跟帖回应，公开处理结果，
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