防止“热线”变“冷线”

、热线接听记者要当好“接听员”
　　要做到热情、有耐心，学会倾听交流，让读者有如沐春风的感觉。要像朋友一样，认真解答每一位读者提出的问题，如一时无法解答，须告知读者我们将及时和有关部门或权威人士取得联系，尽量帮助读者释疑解惑，力争做到事事有着落，件件有回复。这样，读者
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