从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

，《从危机产生的影响因素谈企业危机公关的重要性》[J].《企业导报》，2011（9）④劳伦斯·巴顿著，符彩霞译：《组织危机管理》[M].北京：清华大学出版社，2002⑤邵志远，《政府如何以危机公关解决公关危机》[J].《青年记者》，2008（6）⑥王雪琴，《互联网环境下的企业危机公关》[J].《课程教育
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