从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

一门科学与艺术。美国菲尼克斯德弗瑞（De Vry）技术研究院院长、著名危机管理专家劳伦斯·巴顿博士将危机定义为“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”但危机并不必然指代危险，它也代表着新的机
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