从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

（public relations）简称公关，20世纪初在美国首先出现，根据美国著名心理学家爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的
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