从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》，打响了消费者维权第一枪。经过两个多月的媒体披露与企业回应，农夫山泉的“质量门”最终演变成一场媒体与企业的混战，一次消费者投诉事件通过媒体报道演变为大的危机，让企业品牌岌岌可危。在事件发展过程中，因企业在危机公关处理的不
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