谈资

，一旦真的遇到比较棘手的客户电话，还是只能靠运气，指望接线员当时的表现好。eLoyalty是一家提供呼叫中心服务的公司，他们开发了一个系统，可以根据每个来电者的人格特征为之匹配最合适的接线生。
　　比如，一个“工作狂”类型的人总是更注重实效。当他们打电话寻求帮助时，他们想要尽快
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