唯一能预测未来的方法

，航空公司只能拥有他15秒钟的注意力，这位总经理就是带着大家用这15秒钟给旅客留下很好的印象，让旅客下次再回来坐北欧航空的飞机。那15秒钟能做什么?就是热忱，一个表现天地之差。
　　我有次在香港一个五星级宾馆，问一位柜台服务员洗手间在哪里，那位小姐正在低头写东西，她头也没有抬
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