从医患矛盾探究医院管理

务人员对患者“ 生冷硬顶”，对患者没有丝毫同情心、关爱之心，那么医患关系必然会遭遇危机。抓好医务人员专业技能和服务态度两方面都十分重要，但是作者认为医务人员的服务态度更重要。医务人员良好的服务态度，能减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态，促进了医患间理解与支持，提高工
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