小米扁平到极致的秘密
是被逼出来的。第一板斧是把新营销当作战略。因为0 预算，只能选择社会化营销的手段。很幸运的是，小米碰上了微博大爆发的时候，2010 年小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30 人，微博30 人，微信10 人，百度、QQ 空间等10 人。第二板斧是做服务，而客服就是营销。小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，大家每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计，小米论坛每天新增12 万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子
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