小米扁平到极致的秘密
大约有8000 条，平均每天每个工程师要回复150 个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug 解决系统。用户可以明确地知道自己的建议是哪个ID 的工程师在解决，有一种被重视的感觉。第三板斧是涨粉丝。小米的秘密武器就是事件营销。最有影响的案例则是2012 年小米手机青春版。微博营销提前一个月预热，高潮环节是微视频，当时《那些年我们追过的女孩》正火，雷军等七个合伙人参照那个调调拍了一系列的海报、视频，相当于一群老男人的集体卖萌，话题感十足。有个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，当时是3 天狂送36 台小米手机。最后“青春版”微博转发量203 万次，涨粉丝41 万人。产品之谜：只有超预期才有口碑雷军创立小米时
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