挂号遇“黑脸” 可以打差评
作者／责任者：伍仞
索取号：R
文献资料来源：广州日报-A17
“请您评价”、“谢谢您的评价”……服务评价器在银行窗口运用得多，最近也悄然出现在医院。记者昨天了解到，广州市第一人民医院在挂号处和收费处的窗口放上服务评价器，邀请就诊者对服务评分。
一开始，因为担心“差评”，医院的工作人员都不太敢开口请就诊者评价，现在则已完成了从抗拒到接受的转变。如今，就诊者中有五六成参与进来，对医院服务作出评价，门诊挂号处已累计评价58.4万条，满意率达99.1%。
评价与绩效挂钩
昨天，记者来到市一医院，在挂号处和各个收费处，“请您评价”、“谢谢您的评价”的声音不绝于耳。这个会说话的服务满意率评价器让每位挂号处和收费处的职工，在就诊者的“非常满意/满意”、“一般/不满意”四档评价下工作，就诊者离开窗口前轻轻一点触摸屏，相应的评价结果就会进入系统。
每天的评价结果会直接传送至系统终端，后台更新最新的数据统计，评价结果与员工的绩效挂钩。每位挂号、收费处员工每天都可
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