挂号遇“黑脸” 可以打差评
作者／责任者：伍仞
索取号：R
文献资料来源：广州日报-A17
以在办公室看到自己的满意率，让员工反思服务过程、研究改进服务质量。
员工变抵触为接受
“刚开始，我们也有点不习惯，不会主动去引导病人点击评价，因为很担心会被给到不公平的评价，但有时又觉得自己也有理亏的时候，担心不满意会被扣罚。但我比较看重别人愿意帮你点击评价，因为和就诊者之间有互动有反馈总是好的，也有职业成就感。”工作人员何慧英如是说。
收费处员工彭咏志，在服务满意率评价器刚上线的时候，满意率并不是很高，甚至还因此被扣罚，让他颇有些委屈。“我们要核实就诊者的医保身份，如果是代办，代办人也一定要带身份证。有的就诊者并不理解，不给挂就直接给‘差评’。”但他仍认为这理应成为服务人员正常的工作程序。通过不断调整心态，他的“满意率”一度跃升至月度前三。
为了让评价系统能有效发挥作用，针对部分员工早期的抵触情绪，市一医院门诊部、客户服务部认真研究评价率和满意度的实施方案，经过近
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