广百的突围之道：提升服务，精心布局
作者／责任者：孙晶、张晓璐
索取号：F
文献资料来源：羊城晚报-a2
百炼成钢！
广百存在的目的就是为消费者提供物有所值的商品。这其中，就包括了极具附加值的服务，而这也是广百发展的利器。
广州自古以来就是通商口岸和繁荣都会，广州本土的百货零售业曾傲立潮头，也曾因意识保守而饱受外来百货的扩张冲击。如今，面对外资外企的重兵重围，面对本土企业的高度竞争，面对同质化严重的行业事实，要脱颖而出就只能靠闯出一条独具特色的道路，在已经白热化的品牌组合、价格促销、配套设施以及营销方式等方面的比拼中取胜。如今的百货业看重的已经不只是商品、设施等硬条件，消费者更重视属于百货企业软实力的服务质量和消费感受等。广百抓住这一消费特点，在细节上下工夫，赢得了赞誉，擦亮了招牌。
两大体系抓服务
广百如何提升服务水平、优化购物感受，广百股份CEO黄永志有自己的心得。他说，抓服务有两大体系，首先是服务标准化，建立规范、细致、高水平的服务标准体系，规范员工的服务环节、言行仪态，通
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