广百的突围之道：提升服务，精心布局
作者／责任者：孙晶、张晓璐
索取号：F
文献资料来源：羊城晚报-a2
过开展金牌服务个人、金牌服务专柜、金牌服务商场等服务竞赛，提高员工的服务意识，将广百服务品牌打造成标杆品牌。
再者，根据不同商品的需要，推出个性化的服务，这是更为重要的一个举措，能从根本上促进服务工作的提升。例如，在电器卖场中，消费者需要了解商品的相关信息，就需要专家型和知识型的服务，该类卖场的服务员就必须具备足够的专业知识和讲解能力；而在服装卖场，更多时候需要根据消费者的身高、体形、肤色等为消费者提供搭配意见，就要配置具有此领域相关知识的服务人员。
除此之外，会员服务是争取市场份额的重要筹码，在这一方面不断推出增值服务是增进会员对公司的认同感和归属感，培养优质客户忠诚度的重要措施。广百在推出会员卡、贵宾卡后，更推出个人彩照钻石卡，既突出顾客尊贵的身份，又使顾客在购物之余能享受贵宾式的接待服务。全新打造的独立品牌“广百荟”推行会员俱乐部制，实行一对一服务，为会员提供更加贴心的服务。
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