广百的突围之道：提升服务，精心布局
作者／责任者：孙晶、张晓璐
索取号：F
文献资料来源：羊城晚报-a2
顾客为中心巧布局
巨大的会员财富是广百的聚宝盆，以顾客为中心的布局令广百的拓展更加科学。
黄永志介绍，广百股份旗下广百百货、新大新百货拥有近60万会员，会员销售占比超过五成。“广百荟”将给VIP带来更多商品优惠、购物服务以外的增值活动，如不定期举行vip瑜伽沙龙、交友派对、高端游艇会、美容沙龙讲座、DIY蛋糕活动、手制陶瓷亲子活动、理财课堂、会员读书交流会等。日前，广百股份不惜舍弃过千万的年销售，在广百北京路店9楼开辟了600平方米的VIP室，包括多功能区、会客室及亲子育儿室，以舒适的环境为VIP提供休息休闲场所。
要破解同质化难题、打破千店一面的困境，选择符合顾客的布局也是提升服务的要素之一。黄永志认为百货布局不存在“完美”之说，只要符合商圈特点和消费需求就是成功的布局。广百每一家门店的布局都经过了长期的市场调研和科学论证，从总体上来说，广百的整个楼层布局是以顾客为中心，以现代百货产业为方向，根据百
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