青少年服务热线七成来电者是家长

作者／责任者：刘宇雄

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文献资料来源：信息时报-A07

青少年对社工有一定的抗拒心理，往往缺少主动寻求帮助的意愿，当中有不少来服务台寻求帮助的孩子，都是被家长或“押”或“骗”来的。

    王嘉表示，从今年开始，12355平台进行了一系列全新变革，包括开展线上线下同时服务、建设青少年个案服务评估转介中心搭建服务网络，对接广州青宫、广州少年宫、广州青创中心、青年地带等青少年实体服务阵地。“我们将对接更多的社会专业机构资源，进一步向青少年综合服务平台转型，希望与求助的青少年建立友好的沟通关系，用他们喜欢的方式与他们交流。力求趣味、互动、成长，这是我们正在努力尝试的工作方法。”王嘉对记者说。

    据悉，除了接受来电“进来”，12355服务台还坚持把服务“送出去”，定期开展“青春与法行动”、“青少年自护行动”、“爱益家行动”、“阳光备考行动”等线下活动。

    目前，12355服务热线平台拥有10名专职社工，热线设有专职社工坐席、团青热线坐席、专家志愿者坐席，人工服务时间为周一至周五9:00
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