银行收费乱象丛生

(从2010年的20%降至2011年的19%)，但对于问题解决因子的平均满意度从775分下降到了755分。　　J.D.PowerandAssociates全球金融服务副总裁RockwellClancy表示，随着银行在提升盈利能力方面的压力增大，预期评估和增加费用的举措将会延续，然而收费问题本身对客户满意度的负面影响并非不可避免。“在中国以及
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