服务是门最高级经济学

标准化还不够，最成功的品牌往往会根据其目标消费者的需求调整服务。德国人与日本人在对航空公司服务的评价上有很大的差异。德国乘客关注飞机能否准时到达；而日本乘客则关心飞行中的舒适程度。因此，往返于东京和柏林的汉莎航空就为两种旅客提供了重心截然不同的服务。从西方风行百年的
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