《消法》大修消费者20年维权之旅

律诉讼的途径向日航索赔。随后，日航发表《公开信》向百余位乘客致歉。但中国乘客认为其公开信内容没有诚意，拒绝接受。之后，日航又向中国乘客提交了对此事的调查报告，但还是未能让中国乘客接受。日航事件也令时任中国外交部发言人的朱邦造、章启月先后发表讲话，敦促日航尽早解决问题
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