论纳税服务中的人际冲突管理策略
突的原因，运用有针对性的冲突管理策略，对于减少和避免冲突产生，提高大厅人员的公共服务能力和水平，具有重要的现实意义。
一、人际冲突和冲突管理
所谓人际冲突泛指人与人之间的冲突。美国学者弗罗斯特和威尔莫特从人际传播学的角度，给人际冲突下的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到他方的干扰。他们处在既合作又对抗的地位”。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。作为管理的构成要素，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。一般来说，高效的管理来源于主体适应于客体，以及客体易被主体所教化。冲突并非都是破坏性和消极的。如果主体和客体之间冲突属于良性互动，那对组织效能和绩效提高可以发挥正面作用，相反，则发挥负面作用。
对税务机关而言，办税服务厅作为面对纳税人服务的第一线，面对不同层次、不同需
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