论纳税服务中的人际冲突管理策略
求的纳税人，由于征纳双方之间存在诸多差异而导致在纳税服务工作中发生冲突是不可避免的。而冲突的发生将降低纳税服务工作的效率，损害税务机关的公众形象。因此，有必要分析研究征纳双方发生冲突的原因，针对出现的问题，选择恰当的人际冲突管理策略来应对，减少冲突产生，或化破坏性冲突为建设性冲突，改进和优化纳税服务工作。
二、纳税服务中人际冲突产生的原因
一般而言，办税服务厅常见的人际冲突产生有以下几种原因：
1.信息沟通不畅
纳税服务过程中，有效的信息沟通和交流是征纳双方建立信任关系的前提。
但由于税收征管改革的日新月异，税收政策、征管方式、办理涉税事宜时对纳税人的具体要求等都时常变化，一旦宣传工作没有跟上，信息就很难被及时准确地传达到每一个纳税人。纳税人在办税过程中信息的不对称、沟通不通畅就容易导致冲突的发生。例如，纳税人对某些新政策不清楚、理解有误差，认为大厅人员有意刁难，从而发
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