论纳税服务中的人际冲突管理策略
生冲突。这类冲突较少表现出情绪化。
2.角色定位的差异
税务机关作为管理的主体在纳税服务中处于服务的一方，为纳税人提供服务同时还有履行管理的职能，处于两行为主体中“强势”的一方；而纳税人作为管理的客体是接受服务和管理的“弱势”的一方，在接受服务和管理的过程中，纳税人关注的是税务机关的服务态度和管理的方式，纳税人追求服务质量的意识越来越强烈，对税务部门的服务要求越来越高。双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。
3.个性的差异
在纳税服务过程中，大厅人员和纳税人由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的认识产生歧义也是引发征纳双方冲突的一个重要原因。一方面，个别大厅人员由于受自身素质的制约，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，服务质量与纳税人的服务期望有差距，导致纳税人对税务机关的服务不信任、排斥和对
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