论纳税服务中的人际冲突管理策略
抗的态势；例如：个别工作人员由于个人性格、业务熟练程度、当天心理情绪等因素，面对纳税人的询问时，表现出话语生硬、不搭理、办理涉税事项操作缓慢、对纳税人提出的质疑心生怨气、恶语相向等问题。这些都与纳税人期望的热情、高效、优质纳税服务存在一定差距，极易激化矛盾。另一方面，办税服务厅要面对的是不同文化层次的纳税人，由于个别纳税人文化素质水平不高，自我意识较强，对税务机关的政策不了解，而造成对大厅人员的排斥对立行为。例如：纳税人对税务机关的收费和处罚制度等相关规定不遵守或者是理解偏差和误解，情绪激动引发冲突。这类冲突往往是高情绪化的，将会带来极其恶劣的后果。
4.缺乏信任
猜疑产生冲突，信任促进合作。当信息不对称，征纳双方在博弈过程中缺乏彼此之间的信任，很容易导致冲突的发生。尤其纳税人对大厅人员不信任的时候，不管有无理由，冲突都可能升级。
三、纳税服务中人际冲突的管理策略
基于以
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