论纳税服务中的人际冲突管理策略
上原因分析，纳税服务人员在冲突处理中必须针对不同的冲突内容与程度进行相应的策略选择。目前应用最广的冲突管理策略是美国行为科学家托马斯(K．Thomas) 用二维空间描述的冲突模式，如图3-1所示：
图3-1 托马斯二维冲突管理模式
不同的人对处理冲突有不同的“个人风格”，托马斯提出的二维模式，提出冲突发生后，参与者有两种可能的策略可供选择: “关心自己”，即表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度；“关心他人”，即表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，根据人们在这两个维度上的表现，定义冲突行为的二维空间。由此，出现了五种不同的冲突处理的策略：
1.竞争策略
竞争策略又被称为强制策略，是一种“我赢你输”，具有侵略性的冲
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：