论纳税服务中的人际冲突管理策略
电子显示屏、公告栏等形式予以公布，或制作成视频光盘宣传播放，使纳税人及时掌握和了解办税程序、税收法律法规和税收优惠政策；在办税服务厅开展现场纳税咨询和办税辅导，接受纳税人的现场咨询，并对纳税人提出的问题做出及时回答和解释，与纳税人建立起了真诚沟通交流的平台；充分运用信息化的先进手段，通过网络实现征纳互动交流，及时公布新出台的税收政策、服务承诺、机构设置、业务咨询、资料下载等内容，网上解答纳税人提出的各类问题。通过拓展信息沟通渠道，使征纳双方在沟通中相互理解、相互尊重，及时发现潜在的问题，在和谐的氛围中有效预防冲突的发生。
减少冲突——增强沟通意识和提高服务能力。大厅人员要淡化权利意识，树立征纳双方法律地位平等的理念，真诚主动沟通，保持心态平和，不将个人情绪带到与纳税人的交往之中。要学会换位思考，站在纳税人的角度去思考问题，理解和尊重纳税人，公正严格依法、准确高效地办理涉税事宜，虚心听取
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