论纳税服务中的人际冲突管理策略
他们的意见和建议，掌握其心理需求，针对反映的问题，做好认真细致的解释说明工作，及时化解矛盾，减少冲突的产生。同时，加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，充分掌握并熟悉业务知识，提高沟通能力，切实帮助纳税人解决实际问题。
化解冲突——掌握良好的沟通技巧。当冲突不可避免的发生时，良好的语言沟通技巧可以有助于化解冲突。一是要注意沟通时的语速和音量，不要表现出厌恶、不耐烦或者居高临下训斥指责的语气和口吻；二是淡化语言中的感情色彩，多用描述性语言，尽量不用评价性、判断性的语言；三是学会倾听，并在倾听中主动给予反馈，例如配合使用表情、手势、点头等肢体语言。切忌中途打断情绪激动的人，从心理学角度来讲，人的负面情绪一旦宣泄出去之后，内心会重新实现平衡。当他说完自己内心的不满，情绪舒缓之后，我们再做耐心的解释和辅导。
综合上述五种冲突管理策略，合作策略被认为是最佳的冲突处理方式，但是其他四种也有其
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