论纳税服务中的人际冲突管理策略
法。
5.合作策略
这是一种不需要任何人进行让步，双方寻求互惠互利的解决方案，实现双赢的冲突管理策略。冲突双方相信彼此平等，彼此信任，愿意共同面对冲突、讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。合作策略能够彻底解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的方法，并且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。
纳税服务过程中，大厅人员和纳税人的目标是一致的，大厅人员为满足纳税人的需求提供专业服务是为了促进纳税遵从，而纳税人来到办税服务厅咨询或办理涉税事项，客观上达到了纳税遵从的目标。由此，双方建立起相互信任、相互依赖的关系。为避免信任问题引发的冲突，最佳的策略就是合作。实现合作的有效方法是在征纳双方之间构建一个长效的沟通机制。具体来说，税收机关要做到：
预防冲突——拓展沟通渠道。积极主动搭建与纳税人的多元化沟通平台，实现沟通内容和形式上的突破。对新出台的税收政策法规，在办税服务厅以以触摸屏、
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