论纳税服务中的人际冲突管理策略
要的、原则性问题上迁就别人，会别视为被动、软弱。
虽然这种策略比较消极、被动，但如果冲突的根源在于大厅人员自身的错误，可考虑采用迁就策略。例如：办税环节未在规定办结时限内完成，存在拖延、不及时的问题；接待纳税人解答表述不清，解释不到位，使纳税人出现理解上的偏差。由于大厅人员自身服务不到位引发的冲突，为降低冲突的紧张程度，可采取迁就策略。
4.妥协策略
妥协策略也称之为谈判策略。这是一种双方各自做出让步达成协议满足双方部分利益要求，介于坚持和合作之间的冲突管理策略。不求最佳，但求各方适合，坚持己见不如退而求其次。通过采取折中的办法，得到一个快速的、双方都可接受的方案。没有明显的输家和赢家，达成各方都能接受的最低限度的协议。
在处理冲突过程中，如果双方僵持不下，难以采用竞争的策略来解决问题，往往需要相互妥协。大厅人员在不违背政策和制度的前提下，可掌握灵活性，寻求双方可接受的折中的解决办
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