论纳税服务中的人际冲突管理策略
自身利益又不满足对方利益的冲突管理策略。无视双方的差异和矛盾对立，或者保持中立姿态，试图置身于冲突之外。回避策略是“权宜之计”，但在一些特定条件下，可采用回避的策略：当对方情绪过于激动，或者尚不具备解决问题所需的条件，不妨暂时回避，让对方情绪恢复平静有利于问题的解决；当有他人比自己更有能力解决问题，可采用回避策略，让适合的人出面。
纳税服务中，在面对由于个性差异而引发的情绪化冲突，需要一定的“冷处理”，可以采用回避策略。如果纳税人情绪激动，甚至直接出现攻击性的语言，大厅人员必须保持冷静，尽力安抚对方情绪；如果对方情绪失控，可采取回避策略，避免与纳税人进行言语上的纠缠或者直接发生冲突。
3.迁就策略
迁就策略又被称为克制策略或迎和策略。这是一种“我输你赢”，向对方让步的冲突管理策略。遵从他人的观点，以维持和谐的人际关系，使冲突得到最好的控制。采取迁就策略会受到对方的欢迎，但有时在重
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：