关系营销：军工市场营销新模式
这在军工市场中尤其如此，提供军品服务的研究所与军方客户直接接触，需要与客户开展全面合作，建立和稳固良好的客户关系，双方才能实现共赢。3.2关系营销模式下的顾客细分在军工市场营销工作中应用关系营销模式的目的在于同军方顾客结成长期的相互依存关系，发展顾客与研究所或军工企业及其产品之间的连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据，将顾客划分为五类，见图1。在营销工作中，军工企业不但要关注上面三级，即将企业现有顾客升华为企业的经常性客户，乃至成为更密切的支持者和拥护者。还应该特别关注下两级顾客类型，即识别潜在顾客，进而将他们转化为目标顾客。随着军工市场的拓展，很多新兴领域和业务存在潜在顾客和目标顾客，这都是企业收益的增长点来源。企业要将顾客推上忠诚度阶梯，就要深入了解每位顾客的需求是什么，顾客价值的形成过程以及如何继续保持顾客满意。将顾客培养成为支持者和拥护者
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：