关系营销：军工市场营销新模式
的根本手段是向顾客提供他们期望的高质量的产品和服务。3.3基于顾客价值的关系营销关系营销与技术创新一样，是创造价值的企业活动。在顾客价值中引入关系营销的重要性与顾客对价值传递和创造的感知有关，也就是顾客能够感知到的价值。在交互过程中，价值被转移给顾客甚至是部分地被顾客所创造，同时关系双方沟通过程也必须支持价值的创造和转移。在持续的交互和沟通过程中，营销人员必须首先识别顾客需求产生和满足的过程。不仅如此，还要理解顾客的需求如何才能被满足，还必须了解顾客需求满足的内在过程和顾客价值形成过程。如果企业不了解顾客价值和需求满足的有关内容，就不能以满意的方式生产和提供产品、服务以及交互过程的其他方面，也不可能成功地创造顾客价值，维持和增加顾客关系。在军品销售中，市场人员要时刻关注顾客的需求变化，与客户保持密切联系和沟通，站在顾客角度进行方案论证，提供的装备产品要兼顾使用的方便性，可操作、可扩展性、后期保
<<上一页 下一页>>
广州市越秀区图书馆版权所有。
联系电话：020-87673002
本站访问人数：